物（wù）业管理常用（yòng）问题解答

物业（yè）管理常用（yòng）问题解答（dá）（1）

1、有一（yī）个（gè）小区建筑（zhù）面积（jī）15万m2，业主180户，该（gāi）小（xiǎo）区需要（yào）满足（zú）（ C ）的条件（jiàn），才（cái）能解聘物业管理企业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以（yǐ）上，120户（hù）以上

C、10万（wàn）m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品（pǐn）房的（de）业（yè）主（zhǔ）对外（wài）租赁房屋，其房屋不（bú）符合（ A ）等工程建设强制性标准的，不准对外出租（zū）。

A、**、防灾 B、**、防（fáng）火 C、防火（huǒ）、减灾（zāi） D、治安、防火

3、房屋买卖（mài）合同中应明确物业服务（wù）用房的（ B ）。

A、面积（jī） 　 B、坐落位置（zhì）(具体到楼栋、房号)

C、用途（tú） D、费用

4、共有权是指业主按照法律或（huò）者管理规（guī）约的规定，对区分所有建筑的（de）共用部分所享有的（ B ）、使用、收益的（de）权利。

A、拥（yōng）有 　 B、占有 　C、分（fèn）享 D、独占

5、住（zhù）宅（zhái）专项维修资（zī）金划转业主大会（huì）管理后，其受理（lǐ）部门（mén）为（wéi）（ B ）。

A、业（yè）主大会 B、业主委员（yuán）会

C、市建委住房资金管理部门 D、区、县（xiàn）建委（房管局）住房资金管理部门

6、业主在购房时可以从（ D ）***到一张与所购房屋对（duì）应（yīng）的一卡通。

A、物业主（zhǔ）管部门（mén） 　 B、物业服务企业（yè）

C、权属（shǔ）登（dēng）记部门 D、建设单位

7、某写字楼项目建筑（zhù）面（miàn）积7.8万m2，管理该项目的**资质等级（jí）应是( A )物业服务（wù）企（qǐ）业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定

8、物业管（guǎn）理区域内需（xū）由业主共同决定的（ D ）项（xiàng）事务，可使用（yòng）决策（cè）平台表（biǎo）决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企（qǐ）业不（bú）按照规定与（yǔ）业主大会新聘任（rèn）的物业服务（wù）企业进行交接，区县（xiàn）主（zhǔ）管部门应给予（ C ）万元罚款并限（xiàn）期按照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密（mì）集的（de）公共建筑，应当每（ B ）年进行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）为多个项（xiàng）目提供（gòng）物业服务（wù），其（qí）中有寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管（guǎn）理规模来看，该物业服务企业达到（dào）了( B )企业资质要求。

A、一级 B、二级（jí） C、三级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑（zhù）区划内，规划用（yòng）于停放汽车（chē）的车位、车库的归属。

A、使用者与（yǔ）建设单位 B、业主与物业服（fú）务企业

C、业主委员会与建（jiàn）设（shè）单位（wèi） D、业主（zhǔ）与建设单位

13、物业服务企业（yè）可以向有管辖权的基层人（rén）民（mín）法院申请（qǐng）业主（zhǔ）欠缴物业服务费用的（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起诉 D、缴（jiǎo）付（fù）令

14、当事人一方违反物业服（fú）务合同约定造（zào）成另一（yī）方损害，发（fā）生违约（yuē）与侵权（quán）的，另一方可以选（xuǎn）择提起违约之诉或者侵权之（zhī）诉，由法（fǎ）院根据（ A ）依法（fǎ）确定管辖（xiá）。

A、诉（sù）讼性质（zhì） B、诉讼时效 C、诉讼（sòng）主（zhǔ）体 D、诉讼客（kè）体

15、**责任人应当对房屋建筑的**使（shǐ）用、检查（chá）维护、（ B ）、**问题治理等承担责任，保证房屋建筑（zhù）**性、适用性、耐久（jiǔ）性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查（chá）

16、本市物业管理纠纷（fēn）指导和调解组织体系分为（ B ）。

A、市、区县、街（jiē）乡、居民委员会四级 B、市、区县、街乡（xiāng）、社区四级

C、市建委物业处、区县物业（yè）科（kē）、街道办事处、居民委（wěi）员会四级

D、市建委物导**、区县物（wù）业科、街道（dào）办（bàn）事处、社区四级

17、业主行使专有部（bù）分所有权时，不得危及（ A ）的**，不得损害其他业主（zhǔ）的合法权利。

A、建筑物 B、业（yè）主 C、他人 D、共有业主

18、物业（yè）所有权是指所有人对（duì）其物业享有占有、使用（yòng）、收（shōu）益、（ D ）的权（quán）利。

A、处理 　 B、处置 C、? 　 D、处分"

19、某住宅项目建筑面积31万m2，管理该项目的资质等级应是( A )物业服务企业。

A、一级（jí） B、二级 C、三级 D、三级暂定"

20、根（gēn）据《物（wù）业服务企业资质管理办法》，申请（qǐng）二级资质等级的物业服务企业的物业管理**人员不少于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接查（chá）验（yàn）依据是( B )。

A、《物权法（fǎ）》　　 B、《物业承接查验办法》

C、《物业管（guǎn）理条例》　　 D、《北京市承接查验管理（lǐ）办法》

22、原物业服务企业不按照（zhào）规定与业主大会新聘任的（de）物（wù）业（yè）服务（wù）企业进行（háng）交接，区县主管部门应给（gěi）予（ C ）万元（yuán）罚（fá）款并（bìng）限期按照规定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企业执行规划、消防等有关法律法（fǎ）规和规范时，应（yīng）将（ D ）行为作为**工（gōng）作的（de）**来抓。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装修和改（gǎi）造 D、违法建设（shè）和违法经（jīng）营

24、在物业管理过程中，属于早（zǎo）期介（jiè）入的风险是（ C ）。

A、消（xiāo）防（fáng）通（tōng）道堵（dǔ）塞（sāi） B、合（hé）同期限的不（bú）稳定性 C、**服务咨询 D、项（xiàng）目（mù）接（jiē）管不确定性

25、物业项目承接查验时，通过必要的**方法（如通水、闭水试（shì）验）测（cè）试相关（guān）设（shè）施设备的性能的现场（chǎng）检查（chá）方法是（ D ）查验。

A、观（guān）感 B、使（shǐ）用 C、** D、试验

26、全面接管某住（zhù）宅小（xiǎo）区，物业服务企业（yè）在人员设（shè）置方面（miàn），持有（yǒu）高压（yā）运行维修（xiū）证的人（rén）员*少（shǎo）应为（ D ）名。"

27、在空（kōng）调管理过程中，节能运行的主要工作内容是（ B ）。

A、控制（zhì）新风（fēng）比（bǐ）例 B、减（jiǎn）少空调（diào）房内干扰源C、采取（qǔ）隔（gé）尘 D、减少（shǎo）空调噪声

28、发现电梯困人时（shí），项目负责人首先应该（ D ）。

A、到现场开梯救人B、了解被困人员状况C、通知电（diàn）梯维保单位D、通知电梯维修技工

29、拟定消防演习预案时，项目负责人应该确定的主要事项是（ B ）。

A、确定参（cān）加演（yǎn）习的秩（zhì）序维护员 B、确定参与疏散的人员范围

C、安排消防监控室双人值守 D、建立义务消（xiāo）防（fáng）机构

30、能（néng）较好地（dì）保持文（wén）件在内容方面（miàn）的联系，使内容相（xiàng）同或（huò）相近的文（wén）件集中在一起，既能较突（tū）出地反映立（lì）档（dàng）单位（wèi）主要工作活动的面貌，又便于按（àn）**系统全（quán）面地查阅利用（yòng）档案的分类是（shì）（B ）。

A、年度分（fèn）类法 B、事件分（fèn）类法 C、**性质分类法 D、组织机构分类法

31、在物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）过程（chéng）中，属于日常物业管理的风险是（shì）（ B ）。

A、合同期限的不稳定性（xìng） B、消火栓使用 C、**服务咨询 D、员（yuán）工招聘

32、紧急事件处（chù）理可分为（wéi）事前（qián）准备、事中控制和事后处理（lǐ）三个阶段，属于事中控

制的内容是（shì）（ B ）。

A、成立紧急事件处理（lǐ）小组 B、确定向（xiàng）外界发布（bù）信息的负责人

C、评估应（yīng）急方案的有效性 D、确定紧急事件沟通方式

33、当（dāng）发现业主私（sī）自安装停车位地锁时，该住（zhù）宅（zhái）小区物业管理项目负责人应（yīng）该（D ）。

A、允许（xǔ）安装 B、予以拆除 C、报（bào）告上级 D、报告行政主管部门

34、设施设备维修养护过程（chéng）中，保证消防（fáng）设备（bèi）完（wán）好的有效手段是（shì）（ D ）

A、巡视 B、检查（chá） C、实验 D、演习"

35、在物业管理过程中，属于前（qián）期物业管理（lǐ）的风险（xiǎn）是（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵（dǔ）塞 B、合（hé）同期限（xiàn）的不稳定（dìng）性（xìng） C、**服务咨询（xún） D、项目接管不确定性

36、发现电梯困人（rén）时，物业服务企业的（de）电梯维（wéi）修技术人员（yuán）应该首先（ A ）。

A、到现场开梯救人 B、了解被（bèi）困（kùn）人员（yuán）状况 C、上报主（zhǔ）管人员（yuán） D、通（tōng）知（zhī）电（diàn）梯维保（bǎo）单（dān）位

37、入夏前，在给排水维修养护工作安排（pái）中，项目负责人应（yīng）该（gāi）着重考（kǎo）虑的事项是（ C ）。

A、消防水箱（xiāng）检查（chá） B、上水管道的（de）检查 C、化粪池的（de）清理 D、供水泵检修

38、在设备运（yùn）行（háng）管理上，项目负（fù）责（zé）人开展节能（néng）管理的主要措施是（ B ）。

A、经常进行技术（shù）改造 B、尽量使（shǐ）设备连续、满载运（yùn）行 C、对设备及（jí）时更新 D、不开启设备（bèi）

39、在小区的垃（lā）圾分（fèn）类管理中，可回收垃圾主要（yào）是（shì）（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药品 D、卫（wèi）生（shēng）间废纸（zhǐ） "

40、采用包干制形（xíng）式时，物业服务企业的（ B ）是物业（yè）服（fú）务费构成的（de）组成部分之一。

A、管理费 B、利润 C、人工费（fèi） D、保险费"

41、能保持全宗内（nèi）文件在来源方面（miàn）的联系（xì），客观反映各组（zǔ）织机构工作活动的（de）历史面貌，便于按一（yī）定**查（chá）阅（yuè）档案的分类（lèi）是（shì）（ D ）。

A、年（nián）度（dù）分类法 B、事件分类法 C、**性（xìng）质分类法 D、组织（zhī）机构分类法"

物业管理常用问题解答（dá）（2）

1、物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）区域划分的基本原则是（     AC    ）。

A、物业（yè）主要配套设施（shī）设备和相关场地共用的，应（yīng）当划分为一个物业管理区域

B、一（yī）般（bān）应与（yǔ）社区居委会管辖（xiá）范（fàn）围（wéi）相适（shì）应，自（zì）然分（fèn）割且相（xiàng）对（duì）宜于统一管理

C、住宅区（qū）和非（fēi）住（zhù）宅区（qū）原则上应当划分为不同（tóng）的物业（yè）管理区域（yù）

D、一（yī）般以建设立项、规划批准的范围（wéi）确定，设施设备相关、共用的物业（yè）可以划为一个区域

2、根（gēn）据《北京市物业管理办法（fǎ）》的相关规定，有（yǒu）关物业服务合（hé）同（tóng）的（de）表（biǎo）述（shù）正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务合同应当对物业服务事项、服务（wù）标准、服务费用、项目负责人（rén）、服务（wù）交接、违约责任等内容进行约定

B、物业服务企业应当自（zì）物业服务合同签订之日起15日（rì）内（nèi），将物（wù）业服务合同报物业服务（wù）项目（mù）所在地区县房（fáng）屋行政主管（guǎn）部门（mén）备案

C、只要履行提前3个（gè）月告知义务，物业服（fú）务（wù）企业可以随时终止合同

D、区县（xiàn）房屋行政主管部门应当将物业服务合同备案材（cái）料抄（chāo）送物业服务项目所在地街道办事处、乡镇人民**

3、业主（zhǔ）大（dà）会会议可以采用(  AC   )的形式，但应（yīng）当有物业管（guǎn）理区域内持有1/2以（yǐ）上投票权的业主参加。

A、集（jí）体（tǐ）讨（tǎo）论　　B、分组讨（tǎo）论      C、书面征求意（yì）见　D、小（xiǎo）会讨论

4、物业服务企业擅（shàn）自占用、挖掘物（wù）业管理区域内（nèi）道路、场地，由县级（jí）以上地方人民**房地产行政主管部（bù）门（ABC  ）。

A、责（zé）令限期改（gǎi）正　　               B、警告

C、处5万元以上20万元以下的罚款　D、注销工商执照

5、物（wù）业（yè）服务企业申请住宅专（zhuān）项维修资金，需（xū）要（yào）提交（ ABD  ）等材料。

A、由北京（jīng）市房屋**鉴定总站（zhàn）出具（jù）的《房屋（wū）维修工程鉴定报告（gào）》

B、北（běi）京市商品住宅专项维（wéi）修资金使用申请（qǐng）审（shěn）核表

C、业主委员会（huì）决议               D、业主表决决议

6、业主转（zhuǎn）让或者（zhě）出租物业时,应（yīng）当将（   BCD   ）等事（shì）项告知受让人或（huò）者承租（zū）人,并自买卖合同（tóng）或者租赁合（hé）同签订之日起15日（rì）内（nèi）,将（jiāng）买卖或者出租（zū）情（qíng）况告知（zhī）物业服务企业。

A、物业服（fú）务企业                    B、管理（lǐ）规约

C、物业服务合同                    D、有关（guān）费用交纳（nà）情（qíng）况

7、以下说法正（zhèng）确的是（ ABD  ）。

A、建（jiàn）设单（dān）位向全体业主移交物（wù）业项目时，可以（yǐ）共同委托物（wù）业服务评估监理机构进（jìn）行交（jiāo）接查验

B、全体（tǐ）业主选聘新的物业服务企业、其他管理人或（huò）自行管理时，可以（yǐ）共（gòng）同委（wěi）托物业服务评估监理机构进行查验

C、建（jiàn）设单位应当在销售（shòu）房屋前确定物业服务事项和标（biāo）准，从工商注册的第三（sān）方名录中，随（suí）机（jī）抽（chōu）取物业（yè）服务评估监理机（jī）构对服务费用（yòng）进行测（cè）算，测算结（jié）果应当（dāng）在销（xiāo）售（shòu）场所予以公示，并（bìng）写入房（fáng）屋买卖（mài）合（hé）同和前期物业服务合同

D、业主大会**选（xuǎn）聘物业服务企业时，可以委托物业服务评估监理机构进行物业服务费（fèi）用评估

8、物业服务企业（yè）应当于每年（nián）**季度（dù）公示上一（yī）年度（ABC  ）。

A、本年（nián）度物业服务项目收支预算（suàn）业（yè）主委员（yuán）会（huì） B、物业服务项目收（shōu）支情况

C、物业服务合同履行情况                 D、物业服务企业资产负（fù）债（zhài）表

9、业主在物（wù）业管理（lǐ）活动中，享有的权（quán）利包括(  ABC   )。

A、选举业委会委员，并享有（yǒu）被选举权

B、提出制定修改（gǎi）业主大会（huì）议事规（guī）则的建（jiàn）议

C、提出制定（dìng）和修改主业主公约的建议

D、参加（jiā）业（yè）主委（wěi）员（yuán）会会议，行使（shǐ）投票权

10、（ BCD    ）是全体业主共同决定。

A、提（tí）议召开业主大会会议，并就物业管理（lǐ）的有关事项（xiàng）提（tí）出（chū）建议

B、解聘（pìn）物业服务企业

C、选举业主（zhǔ）委（wěi）员（yuán）会

D、筹（chóu）集和使用专项（xiàng）维修（xiū）资金

11、物业服务企（qǐ）业申请（qǐng）住宅（zhái）专项维修资（zī）金，需要（yào）提交的（de）材（cái）料有（ ABD  ）。

A、由北京（jīng）市房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工（gōng）程鉴（jiàn）定报告》

B、北京市商品住宅专（zhuān）项维修资金（jīn）使用申请审核表

C、业主委员会决议

D、业（yè）主表决（jué）决议

12、物业管理（lǐ）师的执（zhí）业（yè）范围有（ AD  ）。

A、查验物业共（gòng）用部位、共用设施设备和有关资（zī）料

B、审定并监督公（gōng）司（sī）的物业管理财务预（yù）算

C、负责物业（yè）服务（wù）合同的签订

D、负责（zé）房屋及配（pèi）套设施设备（bèi）和（hé）相关场（chǎng）地的维修、养护与管（guǎn）理

13、下列表述正确的有（ ABD  ）。

A、建设单位向（xiàng）全体业主（zhǔ）移交物（wù）业项目时，可（kě）以共同（tóng）委托（tuō）物业服务（wù）评估监理机构进行交接查验

B、全体业主选（xuǎn）聘新的物业服（fú）务（wù）企业（yè）、其他管（guǎn）理（lǐ）人或自行管理时，可以共同委托物业（yè）服务评估监（jiān）理机构进行查（chá）验

C、建设单位（wèi）应当在销售房屋前（qián）确定物业服务事项（xiàng）和标准，从工商注册的第三方（fāng）名（míng）录中，随（suí）机抽（chōu）取物业服务评估监理机构（gòu）对服务（wù）费用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房（fáng）屋买卖合同和前期物业（yè）服务合同

D、业主大会**选聘（pìn）物业服务企业（yè）时，可（kě）以委托（tuō）物业服务评估监理（lǐ）机构进行物业服务费（fèi）用评估

14、物业服务企业每（měi）年应公示的内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服务项目收（shōu）支预算（suàn）            B、物业服务项目收（shōu）支情况

C、物业（yè）服务合同履行情况                  D、物业服务企业资产负债表（biǎo）

15、业主共同决定选（xuǎn）聘新的物业服务（wù）企业的，全体（tǐ）业主与物业（yè）服务企业交（jiāo）接程（chéng）序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共（gòng）同决定书（shū）面告知物业服（fú）务（wù）企业

B、双方（fāng）协商签订交接（jiē）协议

C、物业服务人（rén）员的移交办法（fǎ）

D、全体业（yè）主及时将业主共（gòng）同决定、交接协议等相关情况书面告知物业所在地（dì）街道办事"

16、秩序（xù）维（wéi）护人员（yuán）在服务过程（chéng）中的禁止行为有（  CD ）。

A、不得限（xiàn）制他人人（rén）身自由、搜查他人身体或者侮辱（rǔ）、殴打他人

B、不得扣（kòu）押、没收（shōu）他人证件、财物

C、阻碍依法执行公务

D、向客户透露保安服务中形（xíng）成（chéng）的监控影像资（zī）料（liào）

17、管理（lǐ）高层建筑的物业服务企业（yè）的（de）消防（fáng）**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散（sàn）路线指（zhǐ）导图

B、消火栓应定期更换

C、配备防火负（fù）责（zé）人（rén）和从事消（xiāo）防设施管理、维护的专（zhuān）职技术人员

D、**高层（céng）建筑周（zhōu）边、消（xiāo）防（fáng）扑救场地上空妨碍登高消防车（chē）作（zuò）业的建筑、设施、设备

18、业主转让物业（yè）时,应当告知受让人的有（  BCD ）。

A、物业服务企业               B、管理规约

C、物业服务合（hé）同               D、有关费用交纳情况

19、使用住宅专项维修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部损坏、渗（shèn）漏严重,经多次补漏（lòu）后仍（réng）难以解决的

B、外墙霉变的

C、外墙防水局部损坏、渗漏严（yán）重

D、经一次（cì）补漏后仍难以解决的

20、业（yè）主共同（tóng）决定选聘新的物（wù）业服（fú）务企业的，全（quán）体业主与物（wù）业服（fú）务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主（zhǔ）共同决定书面（miàn）告知物业服务企业

B、双方（fāng）协商签订交接协议（yì）

C、物业（yè）服务人员的移交办法（fǎ）

D、全体业主及时将（jiāng）业（yè）主共同（tóng）决定、交接（jiē）协议等相关（guān）情况书面告知物业所（suǒ）在地（dì）街道（dào）办事处、乡镇（zhèn）人民**及区县房屋行政主管部门

21、秩序维（wéi）护人员在服务过程中不得有（CD  ）的行为。

A、限制他人人（rén）身自由、搜查他人身体（tǐ）或者侮辱、殴打他（tā）人

B、扣押、没收（shōu）他人证件、财物

C、阻碍依法执行公务（wù）          D、向客（kè）户透露保（bǎo）安服务中形成的监控影像（xiàng）资料

22、管理（lǐ）高层建筑的物业服务企业有（ ACD ）消防（fáng）**义务。

A、设置（zhì）**疏散路线指导图    B、消火栓（shuān）应定期更（gèng）换（huàn）

C、配备防火（huǒ）负责人和从事消（xiāo）防设施管理、维（wéi）护的专职技术人员

D、**高层（céng）建筑周边（biān）、消防（fáng）扑救（jiù）场地上空（kōng）妨碍登高消防车（chē）作（zuò）业的建筑、设（shè）施、设备

23、物业服（fú）务企（qǐ）业开展楼宇检查应（yīng）当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和方（fāng）案

B、对建筑结构（gòu）、消防设（shè）施、重要设施等进行查验

C、发现使用单位存在事（shì）故隐患（huàn）的（de），物（wù）业单位可报告（gào）产权单位

D、对存（cún）放放（fàng）易燃易爆物品的使用单位（wèi）进（jìn）行处（chù）罚

24、物业服务企业在（zài）开展（zhǎn）有限（xiàn）空间作业时，正确的做法有（ AC  ）。

A、严（yán）格（gé）执行“先**、后作业”的原则（zé）

B、进入有（yǒu）限（xiàn）空间进（jìn）行施工、检修、清（qīng）理作业的，应实施（shī）作业备案

C、应在有限（xiàn）空间（jiān）进入点附近设（shè）置（zhì）醒目的警示标志标识，并（bìng）告知（zhī）作业者存（cún）在的危险有害因素和防控措（cuò）施，防止未（wèi）经许可人（rén）员进入作业（yè）现场

D、在紧急情况下（xià），救援人员可以（yǐ）自己确定救援

25、物（wù）业服务企业（yè）发（fā）现（xiàn）物业管理（lǐ）区域（yù）内（nèi）违法（fǎ）建设和违法（fǎ）经营行为，在履行管理义务的同（tóng）时，并（bìng）按照相关行（háng）政主管部门职（zhí）责分工及（jí）时（shí）向（ ABC   ）等部门报（bào）告。

A、规划（huá）　　B、城（chéng）管（guǎn）      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况下合同（tóng）的（de）权利义务终止（zhǐ）。

A、合同在（zài）执行期                       B、债务人依法将标的物（wù）提存（cún）

C、债权（quán）人免除债务                     D、债（zhài）权债务（wù）同归于一（yī）人

27、北京市前期物（wù）业服务合同订立的当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管单位  C、物业开发建设单（dān）位  D、物业服务企（qǐ）业

28、物业服（fú）务企业（yè）更迭时承接查验的依（yī）据有（  ACD  ）。

A、物（wù）业买卖合同  B、临时管理（lǐ）公约（yuē）  C、物业规划设（shè）计方案（àn）  D、建设（shè）工程质量（liàng）标准

29、评估（gū）、选择（zé）房（fáng）屋及设施设备服务的供应商（shāng）时，项目负责人需考虑的因素有（ ABD   ）。

A、付款方（fāng）式      B、管理维护（hù）计划  C、本（běn）地技工的数量    D、工程师的数量

30、当（dāng）新建物业发生承接查验纠（jiū）纷时，协助物业服务企（qǐ）业处理（lǐ）的（de）机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主委员（yuán）会  C、街道办事处    D、物业行业协会（huì）

31、在新（xīn）建住（zhù）宅项目接管时，物业服务（wù）企业需要（yào）进行承接查验的项目有（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室内卫（wèi）生间    C、高压派接室    D、电（diàn）梯前室（shì）

32、设施设备（bèi）维修养护过程中，保证消防设备完好的基本手段有（yǒu）（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实（shí）验         D、测（cè）试

33、电梯（tī）井坑渗水时，项目负（fù）责人应（yīng）该采（cǎi）取的（de）措施有（yǒu）（  ABC  ）。

A、做好记录       B、制定（dìng）防护措施  C、时（shí）时（shí）监控     D、启动应急处理（lǐ）预案

34、项目负责人（rén）了（le）解业（yè）主需求的主要手段有（  AC  ）。

A、建立（lì）客户热（rè）线                       B、与行政主管部门的沟通

C、对竞争者分析                       D、与**消防（fáng）机构（gòu）的沟通

35、物业承接查验期（qī）的物业管理档案收集的特点有（  BD  ）。

A、收集（jí）范围是业主（zhǔ）的权属（shǔ）资料     B、收集期间较集（jí）中

C、收集（jí）工（gōng）作**集（jí）中在（zài）物业业主（zhǔ）   D、收集的技术要求高

36、针对（duì）物业纠纷的特有的调解方（fāng）式有（  CD  ）。

A、法院调解（jiě）                     B、仲裁调解

C、物（wù）业管理行业协会调解         D、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解（jiě）

37、物业服务合同与前期（qī）物业（yè）服务合同的区（qū）别是（  CD  ）。

A、合同的执行方（fāng）式（shì）不同（tóng）          B、合同的服务费用标准不同

C、订（dìng）立合同（tóng）的当事人不（bú）同        D、合（hé）同的（de）期限不（bú）同（tóng）

38、物业早期（qī）介入阶（jiē）段（duàn），物业服务（wù）企业配（pèi）备不同**人员的依据主要有（  ABD  ）。

A、委托方的需求（qiú）       B、业态的种类         C、**能力      D、不同阶段

39、当新（xīn）建物业发生承接查（chá）验纠（jiū）纷时，协助（zhù）物业服务企业处理的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政（zhèng）主管（guǎn）部门（mén）  B、业主委员会  C、街道办事处  D、物业（yè）行业协会

40、进入有限空间（jiān）作业（yè）时，物业服务企业*作人（rén）员应该（  BCD  ）。

A、对氧气浓度（dù）值（zhí）进行**        B、佩戴（dài）有效地（dì）通讯（xùn）工具

D、佩戴隔（gé）离（lí）式呼吸保（bǎo）护器（qì）        D、配备大功率强制（zhì）通风（fēng）设（shè）备（bèi）

41、评估、选择房屋及设施设备服务（wù）的供应商（shāng）时，物业服（fú）务企业需考（kǎo）虑（lǜ）的（de）因素包括（kuò）有（ ABD  ）。

A、预算价格（gé）      B、管理维护标准    C、工（gōng）程师数量     D、企（qǐ）业规模（mó）

42、在空调（diào）管理过（guò）程中，节能运行的（de）主要工作内容包（bāo）括（kuò）有（BC    ）。

A、控制新风比（bǐ）例（lì）  B、冷（lěng）凝水的排除    C、冷媒液的（de）适当用量  D、控（kòng）制空调噪（zào）声

43、在电梯对（duì）外委托（tuō）保养合同起草和签订过（guò）程中（zhōng），物业服务企业应（yīng）该特别注意的事项有（   ABC）。

A、保证签约主体与实施主体一致  B、明确规（guī）定双方的责（zé）任

C、明（míng）确（què）服务的技术指标标准      D、明确双方的合作模式

44、高（gāo）压配电室墙（qiáng）壁（bì）渗水时，项目经理应该采（cǎi）取的措施有（yǒu）（ BCD   ）。

A、及时上报开辟站  B、制定防护措施  C、严（yán）密监控  D、拟（nǐ）定应急处理预案

45、组（zǔ）织重大社区活动时，为（wéi）了相互协调配合以避免（miǎn）意外事故发生，物（wù）业服务企业应该及时知会（huì）的机构（gòu）有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委员会（huì）    C、社区居委会  D、辖区派出所

46、项目负责人了解业主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客（kè）户满意调研    B、行政（zhèng）主管部门的沟通  C、失去客（kè）户分析  D、竞争者（zhě）分析

47、物（wù）业入住期物（wù）业管理档案收集的特点（diǎn）有（  AC  ）。

A、收集范围是业主的权（quán）属资（zī）料    B、收集期间较（jiào）集中（zhōng）

C、收集工（gōng）作（zuò）**集中在物（wù）业业（yè）主（zhǔ）  D、收集的（de）技（jì）术要求（qiú）高

48、在诉讼前（qián），要（yào）做好诉（sù）讼证（zhèng）据（jù）的保存（cún）工作，物业服务企业应该（gāi）关（guān）注的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面（miàn）形式（shì）            B、书面通知要简明扼要（yào），事实清晰

C、为业主限定的合理期限  D、法律所（suǒ）规（guī）定“正当理由”范围内的（de）详细（xì）资料

49、物业纠纷调解的种类主要（yào）有（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业主委员会调解

C、物业（yè）管（guǎn）理行业协会（huì）调解  D、物业管理纠纷人民调解指（zhǐ）导委（wěi）员会调解

物业常用（yòng）问（wèn）题（3）

正确选择“A”，错误选（xuǎn）择“B”

（ A ）1、电梯使用（yòng）单位的**管理人员发现（xiàn）电梯存（cún）在**隐（yǐn）患需要（yào）停止使用的（de），无权作出停止使用的决定，应立即（jí）报告本单位（wèi）负（fù）责（zé）人。

（ B ）2、《北京市物业（yè）管（guǎn）理办法（fǎ）》实施（shī）后申请办理商品房（fáng）预售许可或现房销售（shòu）的住宅物业项（xiàng）目，物业服务企业承担前期物业服务责任。建设单位也可以自行（háng）提供前（qián）期物业服务，也（yě）可以将全部专项（xiàng）服务委托（tuō）给**性服务企业，受托的（de）**性服务企业（yè）应当符合（hé）相关的资质要求（qiú）。

（ A ）3、《北京市（shì）物业管理办（bàn）法》所称物业服务企业，包括在（zài）前期物业服务中（zhōng）提供物业服务的建（jiàn）设（shè）单位。

（ B ）4、前期物业管（guǎn）理（lǐ）是指业主大会成立前（qián），由建设单位选聘的物（wù）业服务企业负责实施的管理服务（wù）。

（ B ）5、前期物业管理期限，是指（zhǐ）从首户业主入住起*全体业主与建设单位完成物（wù）业共用（yòng）部（bù）分（fèn）交接止。

（ B）6、业主（zhǔ）委（wěi）员（yuán）会（huì）在物业使用人接（jiē）受（shòu）物业服务，已经与物业管理（lǐ）企业（yè）形成事（shì）实上的物业（yè）服（fú）务关（guān）系的情形下可作（zuò）为原告参加诉讼，以其主要负责人（rén）作为代（dài）表人。

（ B ）7、因前期物（wù）业服务（wù）发生纠纷的，业主（zhǔ）应（yīng）以物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）企（qǐ）业为被告（gào）。没有选（xuǎn）聘物业管理企业的，应以建设单位（wèi）为被告（gào）。

（ B ）8、建设单位应（yīng）当在销售房屋前确定物业服务（wù）事项（xiàng）和服务标准，并委托物业（yè）服务（wù）评估监理机构对服务费（fèi）用进行测（cè）算，测算结果应当在房地产交易（yì）管理（lǐ）网公示，并写入房屋（wū）买卖合同和（hé）前期物业服务合同。

（ B ）9、物业服务企业将物业服务区域内（nèi）的全部（bù）物业服务业（yè）务（wù）一并委托他人（rén），该物业（yè）服务企（qǐ）业签署的（de）物业服务合同是无效的合同。

（ B ）10、物业早（zǎo）期介入可分为可（kě）行性研（yán）究、规划设计、施工建设和（hé）竣工验收四个阶段。

（ B ）11、受委托方应尽量（liàng）保留委托方在服务过程中的有关质量记录文（wén）件，便（biàn）于监督服务过程及掌握设备（bèi）设施状况，保证设备设施历史资料的完整性。

（ B ）12、医院绿化管理特（tè）点是要选用生长快、成活率高、抗性强的树种，不要使用污染水浇灌。

（ B ）13、有限空间（jiān）作业前，物（wù）业服务企业必须严格执（zhí）行“先预判，后作（zuò）业”的原则。

（ A ）14、设施设备大修一般（bān）需要对设备进（jìn）行（háng）全（quán）部解体，**缺陷，恢复设（shè）备的规（guī）定精度和性（xìng）能。

（ A ）15、物业（yè）项目公（gōng）共收（shōu）益归全体业主或部分（fèn）业主所有，由（yóu）各业主按照所（suǒ）持（chí）的产（chǎn）权（quán）比例参与（yǔ）分配收（shōu）益。

（ B ）16、物业入住期的物业管理（lǐ）档案收集工（gōng）作（zuò）**集中（zhōng）在物（wù）业，即未来的主要服务对象，档案资料收集（jí）的范围（wéi）是物业档案资料和相关档案资（zī）料的收集。

（ B ）17、物（wù）业管理纠纷人（rén）民（mín）调（diào）解（jiě）指导委员（yuán）会调解，是伴随着市场（chǎng）经济（jì）的发展和行业社会作用的**，而发展起（qǐ）来的一种以物（wù）业管理调委会为调解（jiě）主体，凭借行业专家的（de）**优势和（hé）调委会的公信（xìn）力（lì），参与物业管（guǎn）理纠纷处理的非诉讼纠（jiū）纷解决方式（shì）。

（ A ）18、在（zài）债权人向人民法院提出支付（fù）令申请后（hòu），法院应当在5日内通知（zhī）其（qí）是否受理。

（ B ）19、受委（wěi）托（tuō）方应尽（jìn）量（liàng）保（bǎo）留委托方在（zài）服务（wù）过程中（zhōng）的有关（guān）质（zhì）量记录（lù）文（wén）件（jiàn），便于监督服务过程及（jí）掌（zhǎng）握（wò）设备设施状况，保（bǎo）证设备设施历史资料的完整（zhěng）性。

（ B ）20、有限空间作业前（qián），物业服务企（qǐ）业必须严格执（zhí）行“先预判，后作业”的原则。

（ B ）21、公共（gòng）**防范服务（wù）是物业服（fú）务企业为（wéi）维护公共（gòng）治安采取的一系列（liè）防（fáng）范性管理活动（dòng）。

（ B ）22、由物（wù）业服务人员代收（shōu）的（de）邮件，应检查邮（yóu）件状态，做（zuò）好（hǎo）代收邮件记录，并由（yóu）快递员和（hé）业主双方签（qiān）字（zì）确认。

（ B ）23、预收的物业服务支出属于自管性质，为所交（jiāo）纳的业主所有，物业管理企业不得将其（qí）用于物业服务合同约定（dìng）以（yǐ）外的支出（chū）。

（ B ）24、物业（yè）承（chéng）接查验期的档案（àn）资料是物业管理中*重要和基础性的（de）档案，它的保存（cún）管理和****重要，因（yīn）此这类档案的真（zhēn）实性和保存期限（xiàn）应有明（míng）确规（guī）定，一般不能低于设备（bèi）的使用年限的2倍。