狠夸物业管（guǎn）理人员

案例概述：

地处（chù）浦东一**的具有欧美（měi）风情的外销（xiāo）别墅，里面大（dà）多住着（zhe）跨国公司的（de）老板与主（zhǔ）管，每月管理费高（gāo）达1.5美（měi）元/平（píng）方米（mǐ）。支（zhī）付这么高（gāo）的管（guǎn）理费就应（yīng）该享（xiǎng）受到高层次、优质的管理（lǐ）与服（fú）务（wù），其中（zhōng）免费帮助（zhù）照看小孩（hái）也是服务项目（mù）之一。这项服务很（hěn）受业户欢迎，经常有（yǒu）业户（hù）打电话来（lái）预约。

**中午，管（guǎn）理处的顾（gù）小姐因要去参加她（tā）外（wài）公的追悼（dào）会早早地吃过中饭，把下午的工作交待一番后（hòu）她准（zhǔn）备离去。突然接到别墅内（nèi）A座12号瑞士（shì）太太的电话，说（shuō）因下午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里（lǐ）帮忙照（zhào）看一下（xià）孩子（zǐ）。她家（jiā）共有（yǒu）3个孩子，*小的（de）仅几个月。这让顾小姐感到为难：一边（biān）是自（zì）己（jǐ）亲爱的外公（gōng）见**一（yī）面的时候，一边是关系（xì）到公司声誉的问题。顾小姐顾不（bú）上太多的思考（kǎo），一（yī）口答应了瑞士太（tài）太的请求，不声（shēng）不响（xiǎng）地到她家照看小孩去了（le）。一直到她完成任（rèn）务（wù）回来后（hòu），人（rén）们才发（fā）现她（tā）没有去参（cān）加追悼会（huì）。

次日，有人问起顾（gù）小姐（jiě）：当时，你（nǐ）**可以回（huí）绝她，跟她（tā）说对不起，今天我已有安（ān）排了。因（yīn）为如果（guǒ）她（tā）知道（dào）你要去（qù）参（cān）加（jiā）外（wài）公的葬礼，她一定会通情达理接受的（de）。顾（gù）小姐说：当时也没有想太多，只是想业户有需求，我（wǒ）们就应满（mǎn）足。因为我们的服务理（lǐ）念是“100%为业户**”。我个人的事是小事（shì），但维护公司信誉是大事。

多么朴（pǔ）素（sù）的语言，听起来却（què）让（ràng）人感动。可（kě）见，我们的员工具（jù）有多么高尚的服务意识：当（dāng）公司利益和个人利益发生冲（chōng）突时，哪（nǎ）怕个（gè）人利（lì）益（yì）再重要，也以公司（sī）利益为重。

当然，对员工的这种牺牲精*，物业管理（lǐ）公司领导也不（bú）会忽略。他们专门（mén）派人（rén）专程到顾小姐家慰问，一方面（miàn）体现了公司领导对员（yuán）工的（de）关心，对顾小姐没能（néng）出席追悼（dào）会向他（tā）们的家属表（biǎo）示了歉意；另一方面也弘（hóng）扬了（le）这种牺牲自我让客户满意的精（jīng）*。

事后（hòu），物业管理公司（sī）总经理把此事（shì）作（zuò）为典型案例，要求各管（guǎn）理（lǐ）处以此作为（wéi）样（yàng）板，展开讨（tǎo）论：当公司利（lì）益（yì）和个（gè）人利益发生冲突（tū）时（shí），你该怎么办？

案例分析：

本（běn）案例的发（fā）生是由于物业管理公司（sī）推出免费（fèi）为业户照（zhào）看小孩的（de）服务（wù），公司（sī）员（yuán）工为了（le）满（mǎn）足业户的要求，而放（fàng）弃了自己亲属的追（zhuī）悼（dào）会。该物业管理（lǐ）公（gōng）司员工的所作所为（wéi）**体现（xiàn）了业（yè）户利（lì）益高于一切和100%业（yè）户的高尚管理（lǐ）理（lǐ）念。

从案例中可以看出，社会在不断（duàn）发展，人（rén）们的消费（fèi）水平不断提高，在（zài）物质（zhì）条（tiáo）件提高后，对（duì）服务就有了新的需求，要真正做到不断超（chāo）越业（yè）户日益（yì）增长的需求，还（hái）需物业管理从（cóng）业人员（yuán）的（de）共同努力。在一些**住宅（别墅（shù））小区推出花样繁（fán）多（duō）的服务，服务的质量应该是放（fàng）在**位的，因为没有好的服务是很（hěn）难吸引业户来此购房居（jū）住的（de）。现在对于广大消费者（zhě）来（lái）说（shuō），购房的选（xuǎn）择范围也越来越大（dà），除了房型（xíng）、地段、朝（cháo）向、周边交通条件等，他们越（yuè）来越看重物（wù）业管理，物业（yè）管理的好坏将直接影（yǐng）响到这个楼盘的（de）销售（shòu）情况和房地（dì）产开发商今后（hòu）在这块土（tǔ）地上的开发前景。

对于走向市场的（de）物业管理公司来说，服务的好坏、是（shì）否到（dào）位对企业的发展（zhǎn）起着一定的推（tuī）动或制约作用，公司员工的个（gè）人（rén）利益与公司的（de）整体利益是紧（jǐn）密地联（lián）系在一起的（de），同样比两者更重要的（de）是业（yè）户的利益，物业管理公司如（rú）何以（yǐ）它（tā）正（zhèng）确的（de）服务理念来（lái）对待业（yè）户，也将（jiāng）是（shì）企业赖以（yǐ）生存（cún）和发展的源动力。

在一个提（tí）倡品牌和服务的行业里，服务理念（niàn）的产生就需要企业领导层动足脑筋，它的推广（guǎng）和运（yùn）用更（gèng）需要依靠企业（yè）每一个员（yuán）工，只（zhī）有从上（shàng）到下，齐心协力，才（cái）能让社会认（rèn）可你所拥（yōng）有的（de）品牌和你所提倡的服务。